Wat kan ik doen om de klachtenprocedure te versnellen?
Geef zo precies mogelijk aan waar je ontevreden over bent en wat volgens jou de beste oplossing zou zijn. Selecteer daarnaast de locatie waarop jouw klacht betrekking heeft, dat kan simpel via het drop-down menu in het online klachtenformulier. Heb je relevante documenten? Stuur deze dan naar ons toe.
Wat wordt er met mijn klacht gedaan?
Je klacht wordt geregistreerd in ons klachtenregistratiesysteem, waarna deze in behandeling wordt genomen door een persoonlijke klachtencoördinator. Hij/zij overlegt voor jou met de betreffende afdeling hoe wij de klacht voor je op kunnen lossen. Je ontvangt uiterlijk binnen twee weken een inhoudelijke reactie. Mocht er meer tijd nodig zijn voor de afhandeling van jouw klacht, dan informeren wij je hierover.
Ben je een consument en mocht je van mening zijn dat wij niet adequaat op je klacht hebben gereageerd, dan kun je je wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Op de internetsite van het Kifid leest u meer over de procedure (www.kifid.nl). Postbus 93257 2509 AG Den Haag Telefoon: (0900) 355 22 48 Het Kifid-nummer van de desbetreffende Quintes locatie is te vinden bij de contactgegevens van die locatie. Onlinegeschillenbeslechting (EU) Online verkopen van goederen en diensten valt onder de Europese “richtlijn ADR consumenten”. ADR staat voor “Alternatieve geschillenbeslechting (alternative dispute resolution)”. Meer informatie hierover lees je op het ADR-platform.